MEEDO米多售后服务政策

一、重要提示

1. MEEDO米多向您提供商品退、换货及检修服务，该退换货、检修服务是我公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规制定的。该退换货政策仅适用于您基于个人或家庭使用而非任何商业目的（包括但不限于转售、用于商业活动、用于商铺、店铺、商场、门店等商业环境的清洁等），在中国大陆（不含中国香港、澳门、台湾地区）从MEEDO米多自营店铺（包括但不限于天猫平台、京东平台、抖音平台、微信商城等电商平台的店铺及MEEDO米多线下自营店铺（如有）。

2. 退、换货及检修政策（“本政策”）的所有更新都将发布在官网（meedo.com）上，我们鼓励您定期查看本政策，以确保您熟悉最新版本。如果官网上的本政策与商品中包含的或与之相关的任何其他文件之间存在任何不一致之处，应以官网发布的本政策的最新版本为准。MEEDO米多工作人员在处理用户售后问题时， 应严格遵循《MEEDO米多服务政策》的规定来实行售后服务、维修收费和具体措施等步骤。

二、退换货政策

根据有关规定：退、换货原则为谁销售，谁负责。即购买商品后的退、换货由销售商根据品牌政策或其销售承诺履行相应的义务。

1、 线上购买渠道：

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*实际销售承诺高于官方标准的，需消费者保留凭证。

2、 线下购买

备注

• 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

• 建议产品包装箱保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

三、保修政策

根据相关法律法规规定，本品牌依法履行生产者和修理者对于产品质量到相关责任，执行商品销售后的维修过程的责任方为品牌方（生产方）。

1、 保修时长：

* 易耗品/耗材（滚刷、刮条、清洁液、毛刷工具、滤材类等）15天质量问题包换。

* 使用超过6个月以上的部件表面或结构上的物理性破损不在保修范围内。

2、 官翻机保修政策：

• 官翻机A/B等级主机提供1年整机保修服务；电池提供1年（A级）/6个月（B级）保修服务;

• 官翻机不提供退货、换货服务； • 耗材不在保修政策范围内。

3、 赠品保修政策：

• MEEDO米多品牌的赠品可以正常保修，但如果已下市，不再提供保修；

• 外购赠品需联系所属品牌售后维修，不在本品牌保修政策范围内。

4、 保修期计算：

• 保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；

• 如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器条码或铭牌的生产日期后延三个月开始计算；

• 在三包有效期内消费者凭三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算；

• 保修凭证：购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖公章。

温馨提示：请保管好您的购买发票或相关凭证（物流接收单），作为保修服务的重要依据。（POS单凭证及手写收据无效）

5、 关于家用型吸尘器/洗地机，非家用环境下使用该产品整机保修三个月，具体如下：

• 未遵守MEEDO米多产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品；

• 用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品；

• 用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品；

• 用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

6、 保修方式：

• 在中国大陆地区（不含港澳台）实行全国联保，如无本地维修中心则采取寄修服务，保修期内因品质问题产生的售后邮寄费用由MEEDO米多承担；

四、非保修服务范围

属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理

1. 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

2. 整机、附件已经超出免费保修期；

3. 正常的磨损，及自然损耗件(如表面磨损、外壳划伤、锂电池自然衰减等);

4. 人为原因、自行或非米多授权特约维修部拆动造成损坏的；

5. 无三包凭证及发票等有效购机凭证或保修卡与实际信息不符；

6. 恶意损坏保修卡内容、产品信息、产品溯源条码，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

7. 因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。

8. 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

9. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏； 如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

五、保内/外收费标准

1、 收费情形

*寄修情形，用户应注意寄修产生的运费合理性，以免超出相关标准。

主要维修配件价格表：

特别提示：

• 一次维修多个部件时，配件费用按照最高封顶为400元收取不进行累加。

• 其余未列入表附件可单独详询。

六、特别声明：

1. 如您自行寄送导致产品损坏、丢失等，您需自行承担由此产生的全部损失。

2. 选择上门维修服务时，维修更换下来的旧配件由您自行处置。选择寄修服务时，如您需要米多归还维修更换下来的旧配件，请提前告知。如未提前告知，米多将自行处理且后续不承担返还原物或赔偿责任。

3. 如存在收费情形，维修后请您及时支付费用，维修产品的免费保存期不超过15天，超出后将按5元/日收取存储费用。如存放超过3个月且多次提醒未果后，将视为您放弃维修物所有权，MEEDO米多将进行报废处理，不再返还原物或赔偿责任。

七、其他：

如对以上政策有疑问，可以致电MEEDO米多官方服务热线：400-915-0505 垂询